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Démarches - Demande de réparation

Démarches pour une demande de réparation avec ou sans garantie (3 étapes)

Étape 1- Récupérer votre facture d’achat. La facture originale d’achat est exigée, aucune garantie ne pourra être appliquée sans celle-ci. Seule la copie de facture originale fait foi de preuve de date d’achat. La plupart des produits ont une garantie limitée de 6 mois suivant la date d’acquisition;

Étape 2- Obtention d’un numéro d’autorisation. Vous devez remplir le formulaire de demande en ligne : Demande de réparation et validation de garantie. Ce dernier doit être dument complété. Pour les demandes de réparation avec garantie, une copie de votre facture d’achat est obligatoire afin de vérifier sa validité.

Des photos (vue d’ensemble et ciblé sur la problématique) du produit sont également exigées afin d’identifier l’objet de la réparation. Celles-ci seront utilisées par notre personnel pour faire une première évaluation virtuelle. Si nous croyons pouvoir réaliser la réparation, une estimation des coûts sera faite.

Vous serez ensuite contacté par courriel pour établir les termes et les conditions liés à votre demande. Il est à noter que cette étape est provisoire et qu’une expertise doit être réalisée physiquement sur le produit. Cet examen physique permet, entre autres, d’évaluer l’état du cuir, car ce dernier doit avoir conservé sa souplesse lorsqu’on souhaite changer partiellement des parties d’un produit. Il est donc possible que le coût de la réparation soit modifié suite à l’inspection physique et même refusée si le risque de dommages supplémentaires est trop élevé. L’entente finale devra être conclue après l’examen physique par notre équipe. Aucune réparation ne sera entreprise avant que celle-ci soit conclue. Dans certains cas, il sera plus avantageux de vous procurer un nouveau produit que de faire réparer celui existant.

Cette entente préliminaire vous permet de connaître les différents scénarios, les risques et les coûts qui pourraient se rattacher à la réparation. À la fin de cette étape, si vous décidez de poursuivre les démarches un numéro d’autorisation vous sera transmis;

Vous avez des questions ou besoins d’accompagnement pour compléter votre demande, vous pouvez rejoindre les gens du Service à la clientèle.

Étape 3- Envoie de votre produit. Veuillez noter que la garantie BILODEAU Canada ne comprend pas les frais d'expédition. Toutes les réparations doivent être envoyées à BILODEAU Canada aux frais du client. Une expertise physique doit être réalisée sur le produit par notre équipe afin de finaliser le processus de demande de garantie. Lorsque la garantie est en vigueur, les frais de retour seront assumés par BILODEAU Canada.

Votre envoi doit inclure :

1- Votre produit : Assurez-vous que ce dernier soit propre. Notre personnel peut refuser de manipuler un item sale et vous le retourner à vos frais sans traitement;

2- Votre facture d’achat d’origine : Seule preuve valide de la date d’acquisition;

3- Le numéro d’autorisation obtenu à l’étape 2 : Entente préliminaire de réparation.

Envoyez le tout à l’adresse :

BILODEAU Canada
ATT. : Service à la Clientèle
943 rue Saint-Cyrille, Normandin, Québec, G8M 4H9

* Le centre de réparation traite les demandes de réparation du 1er mars au 31 août. Seulement les urgences et les demandes de garanties sont traitées durant la période hivernale;

**Aucun remboursement ne peut être effectué.

*** BILODEAU Canada ne garantit aucune réparation effectuée sur un produit usagé

Complétez votre demande en ligne :

En complétant votre demande en ligne, nous serons en mesure de confirmer la valider ou non de votre garantie. Nous pourrons également vous fournir des renseignements sur les alternatives qui s'offrent à vous afin de réparer votre article.

N.B. La plupart de nos produits peuvent être réparés par un cordonnier ou une couturière près de chez vous.